Stornierung vor dem Versand
Unabhängig vom Grund können Sie Ihre Bestellung jederzeit vor der Bearbeitung und dem Versand stornieren. In diesem Fall bieten wir Ihnen volles Verständnis und uneingeschränkte Unterstützung. Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung.
Rückgabe und Umtausch innerhalb der Frist
Nach dem Kauf von Wohn- und Möbelprodukten auf unserer Plattform haben Sie das Recht, innerhalb von 30 Tagen eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, sofern die Rückgabebedingungen erfüllt sind.
Produktmängel oder Bestellfehler
Wenn das gelieferte Produkt beschädigt ist (z. B. Risse im Holz, die die Nutzung beeinträchtigen) oder wir einen Fehler bei Ihrer Bestellung gemacht haben (z. B. falsches Modell, falsche Farbe oder Größe), können Sie je nach Situation eine vollständige oder teilweise Rückerstattung verlangen oder einen Umtausch wählen.
Rückgabebedingungen
Die Produkte müssen neu und unbenutzt sein, ohne Gebrauchsspuren, Flecken oder Beschädigungen.
Es wird empfohlen, die Originalverpackung aufzubewahren, da sie den Schutz beim Rücktransport gewährleistet. Falls diese nicht vorhanden ist, muss der Kunde eine geeignete Verpackung sicherstellen.
Alle Zubehörteile, Bedienungsanleitungen, Garantien und sonstigen Bestandteile müssen vollständig zurückgesendet werden.
Etiketten und Produktkennzeichnungen dürfen nicht entfernt oder beschädigt werden.
Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung oder eines Umtauschs
Initiale Anfrage
Per E-Mail: Senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer (zur eindeutigen Identifikation) sowie einer klaren Beschreibung des Anliegens (z. B. Unzufriedenheit mit dem Design, Unvereinbarkeit mit der Einrichtung, Qualitätsprobleme). Eine detaillierte Beschreibung beschleunigt die Bearbeitung.
Oder telefonisch: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, der Sie durch den Prozess führt.
Systemprüfung
Unser Service- und Prüftechniker-Team wird Ihre Anfrage sorgfältig überprüfen. Dabei werden folgende Punkte geprüft:
Bestätigung der Echtheit der Bestellung durch Abgleich mit Systemdaten und Zahlungsinformationen
Überprüfung des Kaufdatums zur Einhaltung der Rückgabefrist
Bewertung des Produktzustands und möglicher Mängel
Rücksendung des Produkts (nach Genehmigung)
Nach Genehmigung Ihrer Anfrage erhalten Sie die Rücksendeadresse per E-Mail oder Telefon. Bitte beachten Sie:
Verpacken Sie das Produkt sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden
Legen Sie ein Rückgabe-/Umtauschformular mit Bestellnummer, Produktdetails und Grund bei
Verwenden Sie eine Sendungsverfolgung, um den Versandstatus zu überwachen
Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei – bitte verwenden Sie dieses bevorzugt. Falls es fehlt oder nicht nutzbar ist, wenden Sie sich an den Kundenservice
Rückerstattungsabwicklung
Nach Eingang der Ware wird diese geprüft. Wenn alle Bedingungen erfüllt sind, erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Rückerstattungsmethode und Frist
Bearbeitungszeit: Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5 Werktagen
Methode: Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode für maximale Sicherheit und Nachverfolgbarkeit
Kostenregelung
Rücksendung aus eigenem Anlass: Die Versandkosten trägt der Kunde. Es wird empfohlen, eine Sendungsverfolgung zu nutzen und den Beleg aufzubewahren.
Fehler des Shops oder Herstellungsfehler: Wir übernehmen alle Rücksende- und Versandkosten und garantieren eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch. Das beiliegende Rücksendeetikett deckt in diesem Fall die Kosten ab.
Kundenseitige Beschädigung oder nicht erfüllte Bedingungen: Rückgabe oder Umtausch wird nicht akzeptiert, wenn das Produkt beschädigt wurde, die Originalverpackung fehlt oder der Wiederverkaufszustand nicht gegeben ist.
Kontakt
Bei Fragen oder zur Einleitung einer Rückgabe oder eines Umtauschs wenden Sie sich bitte per E-Mail oder telefonisch an unseren Kundenservice. Unser Team steht Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Telefon:+1(217)900-1125
E-Mail:hello@casaxel.com
Adresse:509 S ELM ST APT 202,CHAMPAIGN,IL 61820,United States
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)
