Stornierung vor dem Versand
Sie können Ihre Bestellung jederzeit vor der Bearbeitung und dem Versand ohne Angabe von Gründen stornieren. In diesem Fall erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung. Die Bearbeitung erfolgt schnell und unkompliziert.
Rückgabe und Umtausch innerhalb der Frist
Nach Erhalt der Ware haben Sie ein Rückgaberecht von 30 Tagen. Innerhalb dieses Zeitraums können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind.
Produktmängel oder Bestellfehler
Liegt ein Defekt vor (z. B. Risse im Holz, die die Nutzung beeinträchtigen) oder wurde ein falscher Artikel geliefert (z. B. falsches Modell, Farbe oder Größe), haben Sie Anspruch auf:
- eine vollständige oder teilweise Rückerstattung
- oder einen kostenlosen Umtausch
Rückgabebedingungen
Für eine Rückgabe oder einen Umtausch gelten folgende Voraussetzungen:
- Das Produkt ist unbenutzt, neu und frei von Gebrauchsspuren, Flecken oder Beschädigungen
- Die Originalverpackung wird zur sicheren Rücksendung empfohlen
- Falls keine Originalverpackung vorhanden ist, muss eine geeignete Schutzverpackung verwendet werden
- Alle Zubehörteile, Anleitungen, Garantien und sonstigen Bestandteile müssen vollständig enthalten sein
- Etiketten und Produktkennzeichnungen dürfen nicht entfernt oder beschädigt sein
Ablauf der Rückerstattung oder des Umtauschs
1. Anfrage stellen
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail (bevorzugt) und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie eine klare Beschreibung des Problems an (z. B. Qualitätsmangel, falscher Artikel etc.).
Alternativ steht Ihnen auch unser telefonischer Kundenservice zur Verfügung.
2. Prüfung der Anfrage
Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage sorgfältig, einschließlich:
- Abgleich von Bestell- und Zahlungsdaten
- Prüfung der Rückgabefrist
- Bewertung des Produktzustands und der Rückgabeberechtigung
3. Rücksendung (nach Genehmigung)
Nach Freigabe erhalten Sie die Rücksendeinformationen. Bitte beachten Sie:
- Verpacken Sie den Artikel sicher und transportsicher
- Legen Sie das Rückgabe-/Umtauschformular mit Bestellnummer und Rücksendegrund bei
- Nutzen Sie möglichst einen Versand mit Sendungsverfolgung
Sofern verfügbar, stellen wir ein Rücksendeetikett bereit, das bevorzugt verwendet werden sollte.
Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bearbeitungszeit
Bis zu 5 Werktage nach Wareneingang
Methode
Rückerstattung erfolgt sicher und nachvollziehbar über die ursprüngliche Zahlungsart
Kostenregelung
- Rückgabe auf Kundenwunsch: Die Rücksendekosten trägt der Kunde
- Fehler unsererseits oder Produktmängel: Wir übernehmen sämtliche Kosten und bieten eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch
- Schäden durch Kunden oder Nichteinhaltung der Bedingungen: Rückgabe oder Umtausch ist ausgeschlossen
Kontakt
Bei Fragen oder zur Einleitung einer Rückgabe oder eines Umtauschs erreichen Sie uns jederzeit:
Telefon: +1 (217) 900-1125
E-Mail: hello@casaxel.com
Adresse: 509 S ELM ST APT 202, CHAMPAIGN, IL 61820, United States
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (MEZ)
